Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2025

1. Información General

En Colrelytix entendemos que a veces los planes cambian. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puede cancelar o modificar su reserva y obtener un reembolso. Le recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar su reserva.

2. Plazos de Cancelación

Los reembolsos dependen del momento en que se realice la cancelación respecto a la fecha de inicio del servicio:

2.1. Cancelación con más de 30 días de antelación

Reembolso: 100% del importe pagado

Si cancela su reserva con más de 30 días naturales de antelación respecto a la fecha de inicio del servicio, recibirá un reembolso completo del importe pagado, incluyendo el anticipo.

2.2. Cancelación entre 15 y 30 días de antelación

Reembolso: 75% del importe pagado

Las cancelaciones realizadas entre 15 y 30 días naturales antes del inicio del servicio tendrán una retención del 25% sobre el importe total para cubrir gastos de gestión y reservas realizadas con terceros.

2.3. Cancelación entre 7 y 14 días de antelación

Reembolso: 50% del importe pagado

Si cancela entre 7 y 14 días naturales antes del inicio del servicio, recibirá un reembolso del 50% del importe total pagado.

2.4. Cancelación con menos de 7 días de antelación

Reembolso: No se realizan reembolsos

Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación o la no presentación al servicio (no-show) no darán derecho a reembolso.

3. Modificaciones de Reserva

3.1. Cambio de Fechas

Puede solicitar un cambio de fechas sin coste adicional si:

  • La solicitud se realiza con al menos 15 días de antelación
  • Las nuevas fechas están disponibles
  • El cambio se solicita dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original

Los cambios de fecha con menos de 15 días de antelación estarán sujetos a disponibilidad y pueden incurrir en un cargo administrativo del 10% del importe total.

3.2. Cambio de Servicio

Si desea cambiar a un servicio diferente:

  • Si el nuevo servicio es de mayor valor, deberá abonar la diferencia
  • Si el nuevo servicio es de menor valor, se le reembolsará la diferencia menos un 10% de gasto administrativo
  • Los cambios deben solicitarse con al menos 15 días de antelación

3.3. Cambio de Participantes

Puede transferir su reserva a otra persona sin coste adicional siempre que:

  • Nos notifique con al menos 7 días de antelación
  • La persona sustituta cumpla con los requisitos del servicio (edad, condición física, etc.)
  • Nos proporcione los datos completos del nuevo participante

4. Cancelaciones por Parte de Colrelytix

4.1. Causa de Fuerza Mayor

En caso de que tengamos que cancelar el servicio por causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, emergencias sanitarias, desastres naturales, etc.), ofreceremos:

  • Reembolso completo del importe pagado, o
  • Reprogramación del servicio para fechas alternativas sin coste adicional, o
  • Bonos para utilizar en futuros servicios con validez de 12 meses

4.2. Número Mínimo de Participantes

Algunos servicios requieren un número mínimo de participantes. Si no se alcanza este mínimo, Colrelytix se reserva el derecho de cancelar el servicio con un mínimo de 7 días de antelación. En este caso:

  • Recibirá un reembolso completo del importe pagado
  • Le ofreceremos fechas alternativas o servicios similares

5. Proceso de Cancelación

Para cancelar su reserva:

  1. Contacte con nosotros por email ([email protected]) o teléfono (+34 668 457 492)
  2. Indique su número de reserva y motivo de cancelación
  3. Recibirá una confirmación de cancelación por escrito
  4. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la confirmación

6. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria:

  • Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
  • Transferencia bancaria: 3-5 días laborables

7. Circunstancias Especiales

7.1. Enfermedad o Emergencia

En caso de enfermedad grave, emergencia médica o fallecimiento del titular o familiar directo, se estudiará cada caso individualmente. Se requiere:

  • Presentar documentación médica o justificación oficial
  • Notificación lo antes posible

En estos casos, podremos ofrecer condiciones más favorables o reembolsos excepcionales a discreción de Colrelytix.

7.2. Seguros de Viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones. Colrelytix puede facilitarle información sobre opciones de seguros, aunque no nos responsabilizamos de las coberturas de pólizas contratadas independientemente.

8. Exclusiones

Esta política de reembolso no aplica en los siguientes casos:

  • Servicios ya prestados o parcialmente prestados
  • No presentación al servicio sin previo aviso (no-show)
  • Cancelación voluntaria del cliente una vez iniciado el servicio
  • Incumplimiento de las normas de comportamiento o seguridad que resulten en expulsión del servicio

9. Servicios con Condiciones Especiales

Algunos servicios pueden tener condiciones de cancelación específicas debido a su naturaleza (ej.: eventos exclusivos, servicios personalizados con alta inversión en preparación). Estas condiciones se comunicarán claramente en el momento de la reserva y prevalecerán sobre esta política general.

10. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación española sobre protección de consumidores, los servicios de ocio con fecha determinada no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días. Por tanto, las reservas confirmadas están sujetas únicamente a esta política de cancelación.

11. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación relacionada con cancelaciones o reembolsos:

  • Contacte con nuestro departamento de atención al cliente: [email protected]
  • Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables
  • Si no queda satisfecho, puede ejercer sus derechos como consumidor ante las autoridades competentes

12. Modificaciones de esta Política

Colrelytix se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios no afectarán a las reservas ya confirmadas, que se regirán por la política vigente en el momento de la reserva.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones y reembolsos: